Mantenimiento y soporte informático para empresas
| Rápido DASS ofrece un servicio de mantenimiento online rápido y eficaz. Desde su llamada para avisarnos de una incidencia, nos ponemos en marcha para solucionar el problema lo ante posible. |
Cualificado En DASS llevamos desde el año 1988 atendiendo incidencias informáticas y ofimáticas, disponemos de técnicos altamente formados y cualificados que podrán solucionar cualquier incidencia. |
Preventivo Nuestro servicio técnico esta orientado a la prevención de problemas, revisaremos sus equipos periódicamente para evitar futuros problemas. Revisaremos las copias de seguridad. |
Mantenimiento informático preventivo y asistencia online.
Soporte técnico informático prestado por especialistas.
DASS ofrece un servicio de mantenimiento online completo. Si el cliente lo desea, nosotros nos ocupamos de controlar los antivirus, cortafuegos, malware, copias de seguridad, dispositivos de almacenamiento, … de los ordenadores de su empresa, de tal forma que en caso de que un equipo no se actualice, o no se active el antivirus o cualquier otra incidencia, nos ponemos en contacto con él para subsanar la incidencia.
La operativa del servicio es muy sencilla, el cliente llama a DASS para comunicarnos su incidencia y nuestros técnicos le solucionan la incidencia.
La mayoría de las incidencias técnicas son de muy poca relevancia y suelen estar ocasionadas por un mal uso del equipo, una mala instalación de una aplicación o una mala desinstalación, una desconfiguración o incluso un virus. Todas ellas son fácilmente solucionables, no requiriendo asistencia en casa del cliente, ni desplazamientos que encarecen el servicio y requieren de muchísimo mas tiempo para ser solventadas.
En caso de ser necesario nos desplazamos a casa del cliente y tan solo cobramos la reparación que se tenga que llevar a cabo.
Para poder ofrecer el mejor servicio técnico es necesario, disponer de un buen departamento técnico, compuesto por personal cualificado, que pueda responder rápida y profesionalmente a todas las necesidades del cliente. En DASS apostamos por una alta formación del servicio técnico, con los principales fabricantes de hardware y software, certificaciones de categorías de alto nivel, y renovaciones continuados de los mismos. Nuestro servicio técnico está preparado para solventar cualquier tipo de incidencia que puedan tener los sistemas informáticos de su empresa, a cualquier nivel, y cuentan con una dilatada experiencia en la materia.
Prevención de incidencias y asesoramiento informático continuo.
Ofrecemos servicios de mantenimiento informático, porque la mejor reparación de su sistema es la prevención y el asesoramiento continuado según sus necesidades en cada momento. Nuestros técnicos se encargan de hacer controles preventivos de todos los ordenadores y servidores con contrato de mantenimiento, cuando el equipo se queda viejo o su reparación es más costosa que uno nuevo, asesoran al cliente en la compra del nuevo equipo. Cuando el cliente quiere ampliar el parque informático u ofimático de la empresa, le asesoramos para que la compra sea la más acertada. Estamos de principio a fin con el cliente hasta la finalización del proyecto.
Prevención y asesoramiento son vitales para su empresa
¿Qué incluye el contrato de mantenimiento informático?
- Configuración y reconfiguración de periféricos como impresoras, escáneres, tarjetas, routers, puntos de acceso, ...
- Configuración de acceso a Internet.
- Restauración de copias de seguridad y configuraciones, restauración de equipos completos.
- Ayuda para la resolución de problemas con software estándar como procesador de textos, descompresor de archivos, hoja de cálculo, ...
- Mantenimiento de redes, mejoras en velocidad, restricción de accesos, control de consumos de ancho de banda, cortafuegos y red perimetral, ...
- Consultoría para ampliación del parque informático, ampliación de redes, abaratamiento de costes, búsqueda del software que se adapte a sus necesidades, ...
- En el servicio tan solo no incluimos las reparaciones de hardware. El servicio no incluye piezas de ningún tipo ni consumibles.
Ventajas del mantenimiento informático para empresas
- Análisis preventivos periódicos.
- Le asesoramos realizando auditorias para poder realizar mejoras en su sistema para que su productividad y rendimiento sea el mejor al mejor precio.
- No necesita esperar a que el técnico llegue lo que es sin duda un gran ahorro de tiempo.
- Los conocimientos técnicos se sirven a través de Internet, chat y teléfono. Así, el cliente tiene la ventaja de contar con estos servicios desde la comodidad de sus propias instalaciones. Un cliente puede simplemente relajarse con una taza de café y ver como su sistema está siendo reparado en línea. El servicio ofrece otra ventaja que es contar con él desde, literalmente, cualquier lugar.
- Siempre que un cliente se encuentra con cualquier problema, de inmediato puede contactar con el servicio técnico online y buscar una solución. El experto analizará el PC y diagnosticara la causa y le proporcionar una solución.
- El contratar el servicio podría suponer un ahorro de dinero. En lugar de contratar personal parcial o a tiempo completo, el personal de IT, puede utilizar el soporte online, según sea necesario. Incluso la firma de un contrato de soporte anual puede llegar a ser más rentable que contratar a un solo empleado de IT a tiempo completo contratado con el mismo nivel de conocimiento que el personal de soporte online.
- Tener un personal de TI a tiempo completo suele ser caro. No es así si el personal de guardia es un miembro de nuestro soporte técnico online. No tiene que ir a una tienda física durante el horario laboral, puede conseguir la asistencia técnica desde donde esté.
Utilizar nuestro servicio de mantenimiento online en su empresa, pueda resultar un alivio para su bolsillo, su horario e incluso su mente.
Preguntas frecuentes sobre mantenimiento y soporte informático para empresas
¿Qué pasa si mi incidencia no se puede resolver en remoto?
En caso de ser necesario nos desplazamos a las instalaciones del cliente, y en ese supuesto tan solo se cobra la reparación que se tenga que llevar a cabo. Ahora bien, la mayoría de incidencias no lo requieren: se resuelven online, sin los desplazamientos que encarecen el servicio y que exigen muchísimo más tiempo para ser solventadas.
¿Qué tipo de incidencias son las más habituales?
La mayoría de las incidencias técnicas son de muy poca relevancia y suelen estar ocasionadas por un mal uso del equipo, la instalación o desinstalación incorrecta de una aplicación, una desconfiguración o un virus. Todas ellas son fácilmente solucionables y no requieren asistencia presencial. Por eso el modelo de soporte online resuelve el grueso del día a día sin que su equipo pierda tiempo esperando.
¿El contrato de mantenimiento cubre las averías de hardware?
No. Es la única exclusión del servicio: no incluimos las reparaciones de hardware, ni piezas de ningún tipo ni consumibles. Todo lo demás sí entra en el contrato, desde la configuración de periféricos y del acceso a internet hasta la restauración de copias de seguridad y de equipos completos, el mantenimiento de redes o la consultoría para ampliar el parque informático. Preferimos decirlo claro antes de firmar.
¿El mantenimiento cubre también los servidores o solo los ordenadores?
Nuestros técnicos realizan controles preventivos de todos los ordenadores y servidores incluidos en el contrato de mantenimiento. El servicio abarca además el mantenimiento de la red: mejoras de velocidad, restricción de accesos, control del consumo de ancho de banda, cortafuegos y red perimetral. Y si el cliente lo desea, nos ocupamos de controlar antivirus, cortafuegos, malware, copias de seguridad y dispositivos de almacenamiento.
¿Me compensa externalizar el mantenimiento informático o es mejor contratar a alguien en plantilla?
Tener personal de TI a tiempo completo suele resultar caro. Con el soporte externo se utiliza según se necesita, y firmar un contrato de soporte anual puede llegar a ser más rentable que contratar a un solo empleado de IT a jornada completa con el mismo nivel de conocimiento que nuestro personal de soporte. A la diferencia de coste se suma la de alcance: en lugar de una sola persona, detrás hay un departamento técnico completo.
¿Qué cualificación tienen los técnicos que me van a atender?
En DASS llevamos desde 1988 atendiendo incidencias informáticas y ofimáticas. Apostamos por una alta formación del servicio técnico con los principales fabricantes de hardware y software, con certificaciones de categorías de alto nivel y renovaciones continuas de las mismas. Nuestro servicio técnico está preparado para resolver cualquier tipo de incidencia de los sistemas informáticos de su empresa, a cualquier nivel.
¿Qué ocurre cuando un equipo se queda obsoleto?
Se lo decimos. Cuando un equipo se queda viejo o su reparación resulta más costosa que comprar uno nuevo, nuestros técnicos asesoran al cliente en la compra del sustituto. Lo mismo ocurre si desea ampliar el parque informático u ofimático: le asesoramos para que la compra sea la más acertada y le acompañamos de principio a fin hasta la finalización del proyecto. También realizamos auditorías para proponer mejoras en su sistema con la mejor relación entre rendimiento y precio.
